قوانین مرجوعی
📦 قوانین و شرایط مرجوعی کالا در فروشگاه اینترنتی چینود
فروشگاه اینترنتی چینود با هدف رضایت کامل مشتریان، کیفیت محصولات و احترام به حقوق مصرف‌کننده، شرایطی را برای بازگشت و تعویض کالا در نظر گرفته است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین زیر را با دقت مطالعه نمایید.
۱. شرایط کلی مرجوعی کالا
کالاهایی که از فروشگاه اینترنتی چینود خریداری می‌شوند، در شرایط زیر قابل بازگشت یا تعویض هستند:
مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده:
اگر کالای تحویل‌داده‌شده از نظر نوع، برند، وزن یا تعداد با سفارش شما مغایرت داشته باشد.آسیب‌دیدگی در حین ارسال:
در صورت مشاهده هرگونه شکستگی، پارگی، له‌شدگی یا خرابی در زمان تحویل.انقضای تاریخ مصرف:
اگر کالای تحویلی دارای تاریخ انقضا گذشته یا نزدیک به انقضا باشد.
در موارد فوق، مشتری می‌تواند ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
۲. شرایط غیرقابل مرجوعی
با توجه به ماهیت مواد غذایی، بازگشت کالا در شرایط زیر امکان‌پذیر نیست:
باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی اصلی محصول؛
گذشت بیش از ۲۴ ساعت از تحویل کالا؛
نگهداری نادرست توسط مشتری (در شرایط غیر استاندارد دما، نور، یا رطوبت)؛
مصرف بخشی از محصول توسط خریدار؛
کالاهای دارای تخفیف ویژه یا جشنواره (در صورت اعلام غیرقابل مرجوعی بودن در صفحه محصول).
۳. مراحل ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری باید:
از طریق بخش تماس با ما یا شماره پشتیبانی با تیم خدمات مشتریان ارتباط بگیرد.
شماره سفارش، تصویر محصول معیوب یا مغایر و توضیح مشکل را ارسال نماید.
پس از بررسی و تأیید کارشناسان، راهنمایی لازم برای ارسال کالا یا دریافت جایگزین ارائه خواهد شد.
در صورت تأیید نهایی، مبلغ پرداختی مشتری حداکثر ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب ایشان بازگردانده می‌شود.
۴. هزینه‌های ارسال
در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه یا نقص از سوی فروشگاه چینود باشد، هزینه ارسال و بازگشت کاملاً بر عهده فروشگاه است.
در مواردی که کالا به دلیل انصراف از خرید یا اشتباه مشتری بازگردانده می‌شود، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده خریدار خواهد بود.
۵. تعویض کالا
در صورت تمایل مشتری به تعویض کالا با محصول دیگر (در شرایط مجاز مرجوعی)، مبلغ مابه‌التفاوت محاسبه و طبق توافق، محصول جدید ارسال می‌شود.
۶. نکات مهم
لطفاً هنگام تحویل کالا از سلامت فیزیکی بسته و پلمپ آن اطمینان حاصل کنید.
بسته‌های مرجوعی باید به‌صورت کامل، همراه با فاکتور خرید و جعبه اصلی ارسال شوند.
مسئولیت آسیب ناشی از بسته‌بندی نامناسب هنگام بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
۷. ارتباط با واحد پشتیبانی
در صورت بروز هرگونه مشکل یا سوال در خصوص مرجوعی کالا، می‌توانید با تیم پشتیبانی چینود تماس بگیرید:
شرکت گل‌افشان اصفهان (برند چینود)
📞 تلفن پشتیبانی: 03146422656
📧 ایمیل: support@chinood.ir
🌐 وب‌سایت: www.chinood.ir